战“疫”｜文峰员工说：防疫抗疫，我们用对待家人的标准对待顾客

作为部门负责人，更不能当逃兵！      

      上海浦东张杨北路801号5楼，44岁的陈龙在这里已经工作了13年。作为上海千家惠沪东广场店客服经理，防控是他们当前最重要的任务。上午9:30上班，他第一件事就是测体温并登记，然后检查员工体温情况并询问有没有身体不适或最近有没有接触外来人员（高危地区人员）等。接下来，按公司规定逐一检查消毒情况，并且追踪通风系统是否开启。

      10:30营业，他的任务是引导顾客测量体温带好口罩，没带口罩的及时劝离。自动扶梯、电梯、手推车、手提篮、收银机台、服务台、门把手、顾客桌椅和寄包柜等设施，每两小时进行一次消毒并拍照上传……

         新型冠状病毒感染引发的肺炎疫情爆发以来，防疫抗疫成了全国人民关心的头等大事。超市事关民生，又是一个开放场所，防疫抗疫更是重中之重。“其实家人也希望我们能呆在家里少出门，但是我们是关乎民生保障的企业，当仁不让的冲在第一线，作为部门负责人，更不能当逃兵！”春节假期，除了初二休息了一天，其他时间他都在工作。陈龙说，关键时期要更好服务于顾客，不给企业和国家带来麻烦。

我们用对待家人的标准对待顾客

         目前，江苏文峰集团文峰股份拥有以“文峰大世界”为品牌的百货商场 11 家、以“文峰千家惠”为品牌的精品超市 14 家、以“文峰电器”为品牌的电器终端卖场 16 家、以“文峰城市 广场”为品牌的购物中心 4 家，以“文峰超市”为品牌的加盟店 500 余家。门店主要集中于南通，辐射上海、盐城、泰州、连云港、扬州 等 15 个市县。
        沪东广场店超市是文峰股份在上海的窗口，该店2003年开业，自有员工170名，门店经营面积8000平米，加上附属面积超过1万平米，平时可谓人流如织。

         越是人多防控任务越重。疫情爆发以来，超市总部每天都会根据各门店上报的防疫工作进行检查，通过视频、监控等方式抽查门店执行情况，发现问题的第一时间整改。同时，总部做好一线门店的后勤工作，保障供应员工所需的口罩、护目镜、手套等防疫物品，及时给予门店鼓励，确保防疫工作和物资供应双保险。

      “在单位，我们要求员工上班一定要带口罩和手套，勤洗手。我到家先将外衣脱下放在通风处，认真洗手，做好个人清洁卫生。”陈龙说，在防疫抗疫上，我们要用对待家人的标准对待顾客。
       严格标准意味着超常付出。沪东店的维修课长骆瑞华在接到上级领导指示后，立即组织了通风保障工作小组，本已休假的员工接到命令后也都立即返回了工作岗位，加班加点对所有设备进行了维护，对空调过滤网进行消毒清洗，让卖场的通风系统可以每天准时开启，并将回风全部关掉，以确保卖场的空气新鲜。

        因为疫情蔓延迅速，有的年轻员工在清洗空调过滤网时有些恐惧，骆瑞华身先士卒，手持清洗设备冲在最前面，用自己的积极表现鼓舞员工。通过大家的共同努力，超市的通风系统得以全面安全运行。对骆瑞华来说，这些在实战中得到的历练也将反馈在今后的抗疫工作中，“相信今后能更好地完成通风保障工作”。
       没有被禁锢的城市，只有不离开的关爱，非常时期，江苏文峰集团坚持营业，在全面加强卫生防护的同时，确保千家万户的消费供给，保障居民的日常生活所需。
       自新型冠状病毒爆发以来，江苏文峰集团领导层高度重视，迅速响应、积极部署、努力挖掘优势资源，捐资捐物、稳定市场、保障供应，在全力抗击疫情的同时，也为民生保障努力贡献着力量。

文峰千家惠超市在行动

       疫情发生以来，文峰千家惠超市按照政府相关防疫规定，要求所有工作人员佩戴口罩，一线工作人员均配备一次性乳胶手套，每天安排员工对顾客和员工进行体温测量。每天清洁新风系统，确保门店营业期间空气流畅，并且每两小时对卖场进行一次消毒，电梯按钮、手推车、购物篮等高频率接触的物品采取即时清洁，减少病毒传染的概率。
       在做好防疫工作的同时，文峰千家惠超市还全力进行了民生用品的备货工作，确保顾客所需的蔬菜、米面粮油等民生必须品的货源充足、价格平稳，保障顾客的基本所需。

文峰汽车在行动  

       文峰汽车拥有14大汽车品牌、30余家汽车4S店及城市展厅，主营品牌包括:梅赛德斯-奔驰、雷克萨斯、凯迪拉克、沃 尔沃、通用别克、大众、本田、丰田等，业务遍及华东地区。先后获得“十佳汽车营销集团”、“十佳汽车服务商”等称号。
       文峰汽车每天安排专人对展厅、客休区、车间、卫生间、办公区等场所定时消毒杀菌。加大展厅内空调新风系统排风量，每隔3-4小时通过消防排烟系统进行换气，加强空气流通。各4S店包括文峰汽车总部办公区，为到店及来访的客户提供一次性口罩、测量体温、消毒液等服务，还根据权威机构及《新型冠状病毒肺炎预防手册》内容提炼了疫情防护小常识，并制作成宣传单页发给每一位到店客户。

文峰文旅在行动

      为切实落实好防控措施，全力做好防控工作，文峰文旅集团各酒店上下一心，齐心协力，多措并举，全面开展各项防疫抗疫工作。
      保证入住宾客的安全是酒店工作的重中之重。南通大饭店1月23日接到集团通知，立即行动，在大堂、B楼一楼观光电梯口、立体车库三处LED屏播放敬告宾客温情提示。随后前厅部总台做好对宾客入店前有无湖北武汉关系史的询问，使之常态化；加强对已入住客人的关注，每天为住客测量体温并做好记录。

      文峰饭店前台提供“爱心百宝箱”，为客人提供口罩、酒精棉、消毒液、一次性手套、体温计等应急防护品。各电梯口内、外侧均配备隔离手纸，确保每位入电梯的客人不直接按按钮，减少不必要的接触。

       南通大饭店饮食部主管时春阳，在此次疫情期间，自觉放弃休息，每天坚持到店义务工作。有位春节前就入住饭店的宾客，因为疫情期间交通受阻，暂时无法离开饭店，每日三餐成了问题。时春阳考虑到此次疫情期间的安全和卫生，便根据客人的喜好，每日主动为其推荐饭店菜单，供客人选择。客人被他的耐心和细致所感动，直夸大饭店的服务好。
       自1月19日起，有斐大洒店停止装修，大部分员工开始进入春节休假状态，保安部全体员工24小时坚守岗位。酒店与南通大学附属医院仅200多米距离，每天酒店停车场进出的车辆，以及从酒店广场穿行的人员络绎不绝，而大都数是去附院治疗、看诊的人员。在这段特殊的日子里，这大大增加了交叉感染的可能。

      保安部全体员工恪尽职守，无私奉献，按照酒店下达的通知要求，严把酒店进出关，对来往人员逐一进行登记，测量人员体温，严密监控酒店内、外各区域的动态情况。

      重担压在保安部的肩上，面对任务重、事情多、人员紧的困难与挑战，保安全体员工连续战斗在疫情防控的第一线，在大家的共同努力，用汗水构筑疾情的严密防线。