文峰股份｜新零售新风口，文峰探索直播电商新模式
董栋/文
文峰股份全渠道中心总经理
2020年被称为直播电商元年，随着5G时代的到来，其特有的高速率、低时延、大容量等优点，势必会给直播电商带来新的发展机遇。技术一直是驱动直播行业的动力，也是掀起移动互联网直播风口的所在。随着李佳琦、薇娅的“电商神话”，以及罗永浩、董明珠、李彦宏等大佬的入局，直播电商已经成为了全民所熟知的热点词汇。
通过观察我们可以看出，直播电商已经开启了全民模式，特别是受到疫情的影响，直播行业迎来了爆发式增长。人们宅在家里足不出户，日常生活物资的购买基本上都是在网上进行。这给依赖线下客源的实体零售业出了一道不小的难题。所以转变思维，运用“直播+”模式来助力企业“云”复工，成为了企业自救的模式之一，这也在一定程度上缓解了企业的经营压力。
从另一个角度来说，企业进行直播也不失为一个契机，那就是带动“云人气”，拓宽销售渠道，将观众转化为客户，将娱乐活动转变成为营销方式，用顾客喜闻乐见的方式为他们打造耳目一新的消费体验。据权威机构的数据显示，2月份以来 ，在淘宝直播上出现了100多种职业，我们所熟知的直播带货女王薇娅，甚至开启了房地产行业的直播内容。
直播电商已经成为了迅猛崛起的一种营销模式，那么为什么直播电商会一直处于向上发展的趋势呢？笔者归纳了以下几大原因：
01 技术优势
直播电商拥有互联网直观、快速、不受时空限制、交互性强等特点，从而提供了传统线下方式所不具备的技术优势，以及4G、5G技术的发展与成熟，也为直播电商提供了更为强大的技术支持。
02 流量优势
直播电商的最大特色，就是负责直播的主播们，他们具备强大的流量优势，对用户有着一定的影响力和号召力，再通过他们在直播中的实操讲解、产品测试、亲身体验、互动答疑等环节，给用户带来了沉浸式的购物体验。
03 价格优势
由于线上直播购物方式的特性，能够为用户提供其他营销渠道所不具备的优惠力度，而且可以让消费者有一种占便宜，错过会后悔的感觉，从而快速吸引海量消费者参与其中。
04 传播优势
直播电商实现了产品信息的极大化释放，用户通过一场直播活动对产品的了解，远远超过一个60秒电视广告乃至一场30分钟的电视购物。而且在直播间中，产品并不是像电视广告一样，只呈现出它的包装形态，主播可以根据观众所要求的方式进行商品的展示，这就强化了观众对商品的认知和体验。
05 互动优势
在直播过程中，所有的顾客同时在线，并且可以随时交流互动，用户提出的问题，能够第一时间被主播（团队）看到，并且及时得到反馈。直播中每一位消费者都能知晓别人对商品的疑问，以及商品销售的进度，在这种场景之下，会产生较为强烈的安全感，以及进行下单购买的欲望，而且和别人一起竞相购买会让消费者非常兴奋，有一种有买到就是赚到的感觉。
随着直播、短视频项目的持续爆发。越来越多的企业开始挖掘各种新的玩法，不断创造颠覆传统的理念与思维。文峰股份作为南通最具实力的零售企业之一，在产业布局多元化和营销模式创新等方面一直在进行着探索和变革。在此背景之下，文峰股份及时成立了全渠道中心，在经过团队成员不断的努力，以及文峰集团大力的支持，迅速打造了助力实体经济在线上经营的专业直播电商平台，从而开启了文峰助推实体经济的直播电商新时代。
文峰股份全渠道中心依托微信和有赞等平台，陆续为文峰大世界、文峰电器、文峰千家惠和文峰城市广场构建了直播电商解决方案，实现了顾客通过移动设备就能下单购买附近门店商品的诉求。全渠道中心在创新直播内容，直播形式多样化等方面进行了细致的策划，形式包括了探店、店庆24小时直播、直播探访工厂、保税区，实地直播考察水果、家禽原产地等。并将文峰大世界、文峰电器、文峰千家惠和文峰城市广场等各个业态的线上活动进行统筹规划，全方位构成了文峰的直播矩阵——文峰微商城。
2019年11月2日文峰大世界开始了第一次直播尝试，从而开创了南通区域传统百货行业的直播先河。2020年1月以来，文峰微商城所有门店的直播场次总计超过270场，其中文峰大世界（南通店）进行了110多场直播，文峰电器直播超50场，文峰城市广场及其他门店也相继开展多次直播。
在2020年初，面对突如其来的疫情，如何寻找新的应对之策成为了当务之急。经过全面的分析与研究之后，文峰股份及时的做出了战略调整，从正月初三开始，文峰股份全渠道中心和门店一起将运营精力全部转到线上。通过直播抢销售、保民生，邀请专家在疫情期间开展疫情防控云讲座、直播卖菜等活动，满足民生消费需求、打造“文峰安心送”便民服务。
事实证明这是一个非常正确的决定，文峰推出的几个小程序，线上访客数每日相对于一月份增长了7倍；每日销售额相对于一月份增长了3倍；文峰千家惠2个月就完成了全年线上销售的目标，并通过直播销售了12.5万件消杀防护用品，极大的满足了老百姓的防疫需求。
5月15日，南通市委常委、崇川区委书记刘浩、崇川区区长钱锁梅走进南大街商圈、走进文峰，看演出、吃龙虾、喝啤酒、逛商场，带头体验了当地热火朝天的夜经济。晚上19时，“夜崇川·欢乐嗨”系列活动启动仪式在文峰大世界南通店门前广场火热开幕。龙虾、啤酒、特色美食以及精彩的文艺节目吸引了大量市民前来。300万电子消费券在线发放。
启动仪式期间，刘浩书记、钱锁梅区长等崇川区区委区政府领导，在文峰集团总裁、文峰股份董事长陈松林、文峰股份副总经理朱华云的陪同下，步入文峰大世界南通店内参观，详细了解商场疫后的经营情况。
随后他们走进商场化妆品直播间，不仅询问直播相关情况，钱锁梅区长、成媛媛副区长、区商务局邵敏局长更是亲自参与了直播带货，为广大女同胞们试色，以实际行动助力疫后商业加快复苏，一时间直播间内人气飙升。
在5月28日发起的“慕尚GXG超级品牌日”活动中，总销售额超过了300万元，直播间访客人数超过20万人，整个活动的浏览量更是超过了860万次，甚至出现了破2万浏览量、达到1万访客数的极致单品。
整场直播活动的时长达到了4个小时，文峰股份副总裁、文峰营运中心总经理、首席福利官朱华云亲自上阵，带领4名模特和2名主持人顺利的完成了直播任务。
本次出镜的4名主播都是非专业人士，都是来自文峰各门店的员工，他们在直播过程中体现出的敬业精神和职业能力，给广大的观众留下了深刻的印象。在直播结束后，负责视觉设计的小哥哥当被问到：当了四个小时的模特是什么感受时，他笑着回答道“试了好多衣服，都很好看”。
“慕尚GXG超级品牌日”活动从准备到结束整个周期持续了近1个月。如果说直播期间的几个小时是光芒的绽放时刻，那么活动前期准备和后期售后就是蓄力的光源，所有人都在为之努力。
此活动从五月初开始筹备，前期主要是与品牌方洽谈、活动流程的策划、还有产品的筛选和确认；中期开始安排线上线下同步；在直播活动前一天，线上各门店统一进行宣传，分享家及社群定点推送，以及直播间进行投屏准备和测试；直播期间分为台前幕后，台前直播在微信爱逛小程序为用户推送播放，幕后是由现场工作人员和客服在有赞后台为用户答疑解惑，持续跟进。
大家可能不了解，线上直播的结束并不是活动的结束，售后的问题往往更加考验团队的能力。值得注意的是，消费者在直播间或者微商城下单，品牌方仓库安排发货，这期间表面上是消费者和客服的沟通，背后实质是品牌商与渠道商、渠道商与消费者、品牌商与消费者三方的协调沟通。下单的那一秒，电脑程序在服务器里运转，参与直播活动的人、物、料也都在随之运转。
通过“门店+微商城+分享家+直播+社群”这一套全渠道运营组合拳，创新“渠道商+品牌商”合作模式，进行“线上+线下”的深度融合，这几个不同角度和方面的集合，带来的是促成实现文峰零售转型和发展的重要契机。
直播很好的为线下门店实现了赋能，其中文峰大世界的美妆、服饰专场；文峰千家惠的联合利华专场；文峰电器的美的、苏泊尔、华为等品牌专场；文峰城市广场的美食探店等多个直播专场，拉动了线上线下极高的人气，取得了不俗的销售业绩，在文峰华为体验店开店日的直播活动中，单日的销售规模超过了百万级别。
文峰微商城把直播玩法覆盖到所有门店，通过微商城和直播来实现线上线下的相互融合，用全渠道的思维拓宽各项业务，进行“人，货，场”多方位的探索，满足了顾客的购物需求，让消费者在家也能够逛文峰。通过直播电商我们不但实现了销售，还传播了品牌的知名度与美誉度。在这个过程中，各大合作品牌、消费者和我们共同见证了文峰在直播电商方面的进步与成长。
2020年上半年，中国市场的韧性正在全面展现，市场活力正在逐步释放，用户的需求和信息传输呈现出了指数级增长，从而为互联网直播行业带来更加广阔的发展空间。在新一轮5G科技浪潮下，该如何抓住机遇，实现新的发展动能，给人们带来更丰富、更沉浸的用户体验，成为了企业要积极探索的新课题。
纵观行业整体的发展趋势，直播电商的规模将会越来越大，商品种类也会越来越多。可以预见，未来会逐步打通主播和供应链的区隔，从而形成较为完整的产业闭环，并且向着平台化、产业化的方向快速发展”。
文峰将依靠创新理念实现战略升级，凭借优质服务构建品牌软实力。持续研究和优化直播内容，不断升级和迭代营销方式，同时培养更多的优秀主播，并将成功经验复制给更多的线下门店，从而在为广大消费者提供更多好商品的同时，也为他们带来无与伦比的消费新体验。
文峰大世界连锁发展股份有限公司，拥有以“文峰大世界”为品牌的百货商场 11 家、以“文峰千家惠”为品牌的精品超市 14 家、以“文峰电器”为品牌的电器终端卖场 16 家、以“文峰城市广场”为品牌的购物中心 4 家，以“文峰超市”为品牌的加盟店 500 余家。门店主要集中于南通，辐射上海、扬州等 15 个市县。连续 20 年位居全国大型商业连锁企业前三十强。